Bereikbaarheid van vitaal belang
Voor bergingsbedrijf Jan van de Graaf Jr. uit Rotterdam is bereikbaarheid van vitaal belang. Het bedrijf moet in minuten schakelen om voertuigen na een ongeval of pech te bergen. Meldingen komen 24/7 binnen. Het telefoniesysteem en de infrastructuur moeten betrouwbaar én toekomstbestendig zijn. Een perfecte uitdaging voor ICT-partner fredict, die hiervoor nauw samenwerkt met Vodafone Business.
‘In onze branche kun je je geen communicatiestoring veroorloven,’ vertelt directeur Elvis Remmerswaal. ‘Er wordt gewerkt met strakke contractuele responstijden en boeteclausules. Om daaraan te voldoen en risico’s te beheersen, moet onze telefonie en de infrastructuur altijd werken.’
Toen vaste ICT-adviseur fredict Jan van de Graaf Jr. hielp bij de overgang naar een nieuw ERP-systeem, kwam de logische vervolgvraag: kunnen jullie onze telefonie naadloos integreren in onze nieuwe werkwijze? ‘Het telefonieplatform dat wij in het verleden hebben geadviseerd, voldeed niet meer aan deÂ
behoeften van de organisatie. Bovendien zijn er inmiddels veel geavanceerdere oplossingen op de markt,’ vertelt Fred Schreijnders, directeur en oprichter van fredict.
Slimme functionaliteit
Het startschot was gegeven voor een totaal vernieuwde telefonieomgeving. Elvis: ‘fredict heeft ons gewezen op de mogelijkheden die Vodafone Business kan bieden als totaalleverancier, op basis van One Net en Business Mobile voor vaste en mobiele telefonie. Inclusief de infrastructuur. Dankzij een koppeling met ons ERP-systeem kunnen we gebruikmaken van slimme
functionaliteiten zoals nummerherkenning,
klantcontactkaarten en bellen vanuit datzelfde systeem.
Dankzij de integratie vast-mobiel van OneNet kunnen onze medewerkers zich flexibel aanmelden in de ploegendiensten. En uitgaande telefoontjes kunnen via de vaste lijn én via mobiel worden gedaan, onder de vlag van ons bedrijf. Dat geeft een sterke, uniforme uitstraling.’
